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#龙巅商报315#【4】被曝光商户欠鱼友一个表态

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龙巅商报 发表于 2018-3-13 11:01:44 |显示全部楼层
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被曝光商户欠鱼友一个表态
/瞭望者
   如今,随着鱼友自身交易防范意识的增强,以及不少专业水族论坛对防骗防假的知识宣传,尤其是越来越多鱼友选择正规电商平台消费后,对商户的监督加强,不良水族商户欺诈鱼友的现象较前几年已有所改观。一些商户遭曝光后,主动表态,认真处理;一些商户却装聋作哑,恶意攻击。而不同的态度,一定程度上决定了商户能在水族行业走多远!
   这里举一下爱龙仕鱼缸补发干湿分离盒不及时的事。此前,有鱼友在龙巅优选购买了爱龙仕鱼缸,安装完成后发现干湿分离盒尺寸不对,两边不一样高塞不进去,结果导致鱼友家出水严重,经反馈决定补发,但因为商户有关负责人玩忽职守,补发的干湿分离盒一直等了2个月左右才到鱼友手上。事件发生后,在龙巅优选督促下,爱龙仕积极处理,承认错误,真诚表态。决定对相关负责人员进行严肃处理,并承诺在本平台再次上架产品时,以极低价格作为对重视用户的福利。这样的表态处理结果得到了当事鱼友的肯定,更让广大鱼友对爱龙仕产品及服务能放心消费,维护了品牌信誉。
   商户产品有问题、服务不到位,接到鱼友投诉意见,如属实就公开表态,真诚道歉;如实情不符,也要正面回应,讲清事实。有鱼友曾发帖质疑呈千祥所售观赏鱼为“短命鱼”。在发现鱼友投诉后,呈千祥第一时间发帖回应,陈述了事实原由,声明在每年将近10000条出货量,且一部分直接销售给零售客户的情况下,很难保证每个鱼友买到满意的鱼。同时对鱼友的遭遇表达歉意,承诺发现问题后会积极解决,同时表态将一直坚持公司“走薄利多销路线、将性价比进行到底”的宗旨。不管最终结局如何,这样的表态还是得到鱼友肯定,从侧面体现出企业敢担责任。
   可喜的是,随着水族行业的不断规范发展,有越来越多的良心商家,堪当水族行业榜样,如立达渔场拍卖龙鱼捐助的水族慈善活动。越是讲诚信、重品牌的企业,越能担社会之责,行慈善之事。时刻怀揣感恩回报之心的企业,自觉用诚心回馈鱼友,对于鱼友的意见反馈,及时处理、真诚表态,或认真改正,或澄清事实。此外,不断努力完善的协会、行业监督,以及正规电商平台的有力监督保障,都为水族业的规范诚信和更好发展贡献着力量。
   商人爱财,取之有道,知错就改,重启征程。交易纠纷发生后,更主动的态度、更诚意的处理,应是被曝光商户的正确反应,也更为鱼友乐见肯定。水族商户应时刻将诚信放在心上,担起企业责任,对鱼友负责,对自身品牌信誉负责,方能在水族业内越走越远!



文章纸质版见《龙巅商报》105页。
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zizai 发表于 2018-3-15 16:41:09 |显示全部楼层
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龙巅商报 发表于 2018-3-15 16:43:15 |显示全部楼层
zizai 发表于 2018-3-15 16:41
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小白公子 发表于 2018-3-21 09:02:56 |显示全部楼层
奸商太可恶
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